Hopp til hovedinnhold

Slik klager du på bank, finans og verdipapirfond

Følg guiden nedenfor for å sikre at din sak blir behandlet raskest mulig. Det er viktig at du leser gjennom stegene nøye før du sender inn en klage.

Innhold

1. Klag til banken først

Før du kontakter FinKN, må du klage til banken/finansforetaket. FinKN kan kun vurdere saker som er ferdigbehandlet av banken/finansforetaket.

Hvis du ikke er enig i den endelige avgjørelsen, må du gi oss en skriftlig begrunnelse for hvorfor du mener foretakets avgjørelse er feil. Legg ved relevant dokumentasjon og korrespondanse, f.eks. e-poster, brev og rapporter. Jo mer konkret informasjon du kan legge fram, jo tydeligere blir saken din når du senere kontakter FinKN.

Det er viktig at du melder kravet til banken/finansforetaket før du sender inn klage til FinKN. Vi kan kun vurdere saker som er ferdig behandlet hos foretaket.Foto: Daniel Hering fra Unsplash

Husk å klage i god tid

Vær oppmerksom på eventuelle frister for å sende inn klagen, som banken/finansforetaket har satt. Pass på at du overholder disse for å unngå at saken din faller bort.

2. Sjekk at klagen kan behandles av FinKN

FinKN behandler kun klager fra forbrukere, innenfor områdene bank, finans og verdipapirfond.

Vi behandler ikke klager som:

  • Gjelder foretak som ikke er tilsluttet ordningen. Se oversikt her.
  • Er til behandling i foretaket du vil klage på.
  • Er til behandling i domstolene, eller har vært behandlet der før.
  • Naturlig hører inn under en annen klageordning eller tilsynsmyndighet.
  • Gjelder næringsdrivende.

3. Forbered klagen din til FinKN

En godt forberedt klage, med riktig dokumentasjon, gjør at saken kan behandles raskest mulig.

Når du sender inn klagen, bør du inkludere:

  • En kort forklaring på hva du mener banken/finansforetaket har gjort feil.
  • Beskrivelse av hva du ønsker å oppnå med klagen.
  • Evt. saksnummer.
  • Kopi av avgjørelse eller annen relevant korrespondanse med foretaket.

4. Send inn klagen til FinKN

Du kan sende inn klagen via FinKNs klageskjema på nett. Det er viktig å merke seg at FinKN ikke tar imot klager som kommer på e-post.

Send inn klage til FinKNSend klage via post

5. Følg med på saksbehandlingen

Etter at klagen er sendt inn, vil vi sende kopi av klagen til banken/finansforetaket.

Vi tar kontakt hvis vi trenger mer dokumentasjon. All korrespondanse med både deg og banken/finansforetaket vil bli sendt til den andre parten.

FinKNs saksbehandling er skriftlig, og vår vurdering tar kun utgangspunkt i sakens dokumenter.