Om FinKN

Kort fortalt

Vår oppgave er å løse konflikter mellom finansselskap og deres kunder. Vi arbeider fritt og uavhengig for å bidra til at hver sak får en riktig løsning.
De fleste som klager til oss, får saken sin vurdert i sekretariatet. Der jobber saksbehandlere, med juridisk kompetanse innenfor våre fagområder, for å gi deg en grundig og rettferdig vurdering av din klage. I tillegg har sekretariatet en administrasjon og en avdeling med støttefunksjoner, så som klagemottak, sekretærer og IT.

• Sekretariatet behandler klagene som kommer inn, og består av dedikerte fagfolk med spisskompetanse innenfor våre fagområder.
• Saker som ikke løses i sekretariatet, kan kreves fremlagt for en av våre fem klagenemnder.
• Nemndene består av både bransjerepresentanter og forbrukerrepresentanter.
• FinKN behandler alle klager skriftlig, og tilbyr heldigital saksbehandling igjennom vår digitale postkasse, Min sak.

FinKN er opprettet ved avtale mellom Forbrukerrådet, Finans Norge, Næringslivets Hovedorganisasjon, Finansieringsselskapenes Forening, Verdipapirfondenes forening og Virke.

Internasjonalt samarbeid

I noen tilfeller befinner kunden og finansselskapet seg i ulike land, og det kan oppstå spørsmål i forbindelse med hvilket lands lover og regler som gjelder, eller hvilken klageinstans saken hører under. Finansklagenemnda bistår i slike saker ved å finne riktig klageinstans som kan behandle klagen.

Vil du jobbe hos oss?