Slik klager du på inkasso
Følg guiden nedenfor for å sikre at din sak blir behandlet raskest mulig. Det er viktig at du leser gjennom stegene nøye før du sender inn en klage.
Innhold
1. Klag til inkassoforetaket først
Før du kontakter FinKN, må klage til inkassoforetaket, og la dem behandle saken. FinKN kan kun vurdere saker som er ferdigbehandlet av foretaket. Det er derfor ikke tilstrekkelige å ha klaget til den som mener å ha et krav mot deg.
Hvis du ikke er enig i inkassoforetakets avgjørelse, må du gi oss en skriftlig begrunnelse for hvorfor du mener foretakets avgjørelse er feil. Legg ved relevant dokumentasjon, som kan være bekreftelse på når og på hvilket grunnlag du protesterte mot inkassosaken. Legg også ved kopi av inkassovarsel og betalingsoppfordring du har mottatt.
Husk å klage i god tid
Vær oppmerksom på eventuelle frister for å sende inn klagen, som inkassoforetaket har satt. Pass på at du overholder disse for å unngå at saken din faller bort.
2. Sjekk at klagen kan behandles av FinKN
FinKN behandler kun klager fra forbrukere, innenfor området inkasso. Det vil si at kravet du har mottatt må gjelde kjøp av en vare eller tjeneste primært til privat bruk.
Vi behandler ikke klager som:
- Gjelder foretak som ikke er tilsluttet ordningen. Se oversikt her.
- Ennå ikke er ferdigbehandlet av inkassoforetaket.
- Er til behandling i domstolene, eller har vært behandlet der før.
- Naturlig hører inn under en annen klageordning eller tilsynsmyndighet.
Les mer om hvilke saker som kan og ikke kan behandles på Temasiden for inkasso
3. Forbered klagen din til FinKN
En godt forberedt klage, med riktig dokumentasjon, gir oss et godt grunnlag for en rask og effektiv klagebehandling.
Når du sender inn klagen, bør du inkludere:
- Saksnummer hos inkassoforetaket. Gjelder klagen flere saksnummer, må disse spesifiseres.
- En kort forklaring på hva du mener inkassoforetaket har gjort feil.
- Beskrivelse av hva du ønsker å oppnå med klagen. Husk vi bare kan avgjøre om det er grunnlag for de utenrettslige inkassokostnadene/inkassosalæret.
- Kopi av avgjørelse eller annen relevant korrespondanse med foretaket.
4. Send inn klagen til FinKN
Du kan sende inn klagen via FinKNs klageskjema på nett. Det er viktig å merke seg at FinKN ikke tar imot klager som kommer på e-post.
5. Følg med på saksbehandlingen
Etter at klagen er sendt inn, vil vi sende kopi av klagen til inkassoforetaket.
Vi tar kontakt hvis vi trenger mer dokumentasjon. All korrespondanse med både deg og inkassoforetaket vil bli sendt til den andre parten. Begge parter har dermed mulighet til å kommentere motpartens dokumentasjon og fremstilling av saken.
FinKNs saksbehandling er skriftlig, og vår vurdering tar kun utgangspunkt i sakens dokumenter. Det er derfor viktig at du kommenterer dersom du er uenig i inkassoforetakets dokumentasjon eller fremstilling av saken.